拼音：Gèxìng Xīnlǐ Tèzhēng(Gexing Xinli Tezheng)

　　英文：Psychological characteristics

　　个性心理特征是指在个人身上表现出来的比较稳定的心理特征，它是在心理活动过程中形成的。例如，有人观察敏锐精确，有人观察粗枝大叶；有人记忆敏捷，有人记忆迟缓；有人思维灵活，有人思维呆板，这是能力的差异。有人比较温柔，有人比较粗暴，这是气质上的差异。在对待学习、工作上，有人踏实、勤恳，有人轻浮、懒惰；在待人接物上，有人谦虚谨慎，有人骄傲自满；有人积极进取，有人被动退缩；有人坚毅果敢， 有人优柔寡断，这些是性格的差异。如此等等。

定义

　　个人身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特征。它包括能力、气质和性格。其中以性格为核心。这些特征影响着个人的言行举止，反映个人的基本精神面貌和意识倾向，集中地体现了个人心理活动的独特性。比如，有的人善于观察事物的细节，有的人却易忽略细节；有人思考问题细致，有人却粗心大意，这是能力在认识上的差异体现。此外，每个人都能产生情绪活动，但情绪产生的速度和强度却因人而异，有人脾气暴躁，一触即发；有人却是慢性子，不易发脾气，这是气质上的不同所致。再者，不同的人在活动中做什么、怎么做也表现出各不相同的心理特性，有人好公忘私、助人为乐，有人损公肥私，以个人利益为重；有人勤劳、勇敢，有人懒惰、怯懦，这是性格上的差异。个性心理特征作为个性结构中比较稳定的成分，反映着个人展开的心理活动和行为。但是，它并非孤立存在的，它和个性的其他组成部分相互联系着，受其他方面的制约，特别是受动机、理想、信念、世界观等个性倾向的制约。个性心理特征是在心理过程中形成的，它又反过来影响心理过程的进行。个性心理特征是以一定的素质为前提，在后天生活实践中形成和发展起来的。

　　个性心理特征的三个要素

　　所谓个性心理特征，就是个体在其心理活动中经常地、稳定地表现出来的特征，这主要是人的能力、气质和性格。

能力

　　能力指人顺利完成某种活动的一种心理特征（特性）。能力总是和人完成一定的活动相联系在一起的。离开了具体活动既不能表现人的能力，也不能发展人的能力. 但是，我们不能认为凡是与活动有关的，并在活动中表现出来的所有心理特征都是能力。只有那些完成活动所必需的直接影响活动效率的,并能使活动能顺利进行的心理特征,才是能力。

　　通常能力有四种分类

　　1. 模仿能力和创造能力

　　模仿能力指的是，对于既有行为模式模仿复制的能力。创造能力是与发散思维有关的能力，是新的思维组织产生的能力

　　2. 流体能力和晶体能力

　　流体能力指在信息加工和问题解决过程中所表现的能力，它较少依赖于文化和知识的内容，而决定于个人的禀赋。晶体能力是指获得语言、数学知识的能力。它决定了后天的学习，与社会文化有密切的关系。晶体能力一生一直在发展，25岁后发展速度趋缓。

　　3. 一般能力和特殊能力

　　一般能力是一个人在普遍活动中表现出来的能力，如记忆力。特殊能力是人在特殊情况下表现出的能力如演讲能力。

　　4. 认知能力、操作能力和社交能力

　　认知能力是指的认知相关的能力，包括记忆、思维、想象等等。操作能力是一个人控制肢体运动的能力。社交能力是指的人在社会交往中运用的综合社会能力。

气质

　　气质是个人生来就有的心理活动的动力特征，表现在心理活动的强度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征，具有明显的天赋型，基本上取决于个体的遗传因素。

　　古希腊著名医生希波克拉特就提出了4种体液的气质学说，把气质分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质4种。这4种类型的名称沿用至今。俄国生理学家巴甫洛夫根据神经过程的基本特性(强度、平衡性和灵活性)的不同结合，把人的高级神经活动分为四种典型的类型，即活泼型、不可抑制型、安静型、抑制型，分别与希波克拉底的四种气质类型相对应。除这四种典型的类型外，实际生活中大多数人是这四个典型类型的中间类型。

性格

　　性格指一个人对人对己对事物（客观现实）的基本态度及相适应的习惯化的行为方式中比较稳定的独特的心理特征的综合。气质无好坏、对错之分，而性格有。

个性心理特征案例分析

　　案例一：个性心理特征对读者服务工作的影响

　　服务贯穿整个图书馆工作当中，可以说没有服务。图书馆就失去了存在的理由，它是连接馆员与读者之问的桥梁，更是检验图书馆工作质量的标准。在读者服务过程中离不开人这个重要因素，无论是馆员还是读者，他们在提供和接受服务上，往往心理状态就能决定服务质量的优劣。读者进馆都有一个期望值，达不到读者服务的期望值，读者就会感到沮丧和失落，据研究，大多数读者进馆最基本的期望是享受图书馆那种文化氛围和尊重。比如说某位读者进馆找到所需要的书籍和资料，但在办理借阅或其他服务过程中，因为馆员的情绪不好，对这位读者置之不理，甚至为一件小事怒火冲天，恶语相加，对其进行人格侮辱，这样注定这次服务是失败的，让读者对图书馆产生了一种不好的印象。反之，虽然读者进馆没找到所需要的书籍和资料，但馆员热情、友好的态度，耐心向他推荐与之相关联的信息，最起码读者的自尊心得到了满足，获得尊重，因此对图书馆的印象就不会太差。所以有人说图书馆的服务工作就是情绪的工作。馆员读者的心态、情绪的表现直接影响服务质量。要想有健康的心理、愉悦的心态，使情绪得以宣泄和疏导，我们图书馆工作者就必须要了解和掌握人的个性心理特征。

　　气质的影响

　　俗话说“江山易改，本性难移”，这本性就是指气质。气质与人的高级神经活动有密切的关系，巴甫洛夫根据这种关系把气质分为4种类型：强，平衡而灵活的类型；强，平衡而不灵活的类型；强而不平衡的类型；弱型。又指出它们分别对应的是多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质。这4种类型具有某种典型类型和两种类型混合型的人占少数，而大多数人都具有近似某种类型和两种类型混合型的。气质特征是职业选择的标准之一，图书馆职业要求馆员具有热情、细致、耐心、准确的服务品质，在图书馆工作中，不同岗位的职责和任务不同，对馆员的气质性格要求也有差别。图书馆的管理者应通过观察、量表测定等方法来充分了解馆员的气质和类型，做到合理安排岗位，让人各得其所，各尽其才，使人员安排达到最佳配置。

　　一般来说，某些气质特征为一个人从事某种工作提供了有利条件。持久、细致的工作对黏液质和抑郁质的人较为合适，对多血质和胆汁质的人则不大适合。比如说多血质的馆员灵活好动、反应敏捷、热情，语言及表情富有表现力和感染力，对新事物、新环境接受和适应得比较快，因此这类馆员安排在与读者打交道多的岗位就比较适合。但编目、技术部门和阅览室不宜安排典型多血质和胆汁质的馆员，因为编目需要细致和耐心，阅览室需要有一个安静的环境，频繁地走动、过多的语言会干扰读者的阅读。也不宜单独安排具有典型胆汁质的馆员在流通岗位，这类人性格急躁、脾气火爆，富于攻击性，容易与读者发生争执和冲突。读者服务工作是馆员读者互动的一个过程，馆员不光要了解自己的气质，也应关注读者的气质。尽管我们可能无法全面细致地了解每位读者，但我们可以从与读者打交道的第一印象中“察言观色”来注意到每位读者，如此我们会发现读者的气质类型：或活泼开朗，或害羞腼腆，针对不同气质类型的读者，我们与之交流、沟通，面对冲突时也有一些心理准备。

　　总之气质类型没有好坏之分，都有积极的一面也有消极的一面，任何一种气质类型的人，都有可能成为本专业的专家，也可能成为一事无成的人。

　　性格对读者服务工作的影响

　　人的性格成因是受多方面因素的影响，是在成长过程中发展的。著名心理学家荣格提出性格可分为外倾与内倾两种类型，外倾型的人重视外在世界，爱社交，活跃、开朗、自信，勇于进取，对周围一切事物都感兴趣，容易适应环境的变化。内倾的人，重视主观世界，好沉思，善内省，常常沉浸在自我欣赏和陶醉孤僻巾，缺乏自信，易害羞，冷漠，寡言，较难适应环境的变化。通常明显具有某种性格类型的人是不多的，但更多的人是兼并两种性格。

　　艾森克把外内倾性格与4种气质类型相对应形成个性二维模式。稳定外向型对应多血质气质，稳定内向型对应黏液质，不稳定外向型对应胆汁质，不稳定内向型对应抑郁质。人长期地从事某种特定的职业，社会要求他反复地扮演某种角色，进行和自己职业相应的活动，从而他会相应地形成不同的性格特征。有研究资料称，国内外图书馆员内倾性格的都占70％以上，远远超过其他行业40％的标准，这些都说明了环境对性格的影响。在图书馆这个行业中，岗位对性格的要求也不同，在流通岗位，外倾类型的馆员占优势，他们与读者打交道能够主动、热情，让读者感到如沐春风。在编目、技术部门内倾性格的馆员完成任务就比较出色，他们能耐心、细致、兢兢业业地做好本职工作。

　　做一个合格的图书馆员必须具备热情、勤奋、认真的态度，有良好的职业道德修养和乐于奉献的精神，杜绝冷漠、孤僻、保守等一些消极的性格。

　　能力对读者服务工作的影响

　　能力大致可分为一般能力和特殊能力，一般能力指观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力，通常也叫智力。特殊能力指为某项专门活动所必需的能力，如操作、美术、音乐、体育等等都是特殊能力。图书馆职业对能力的要求一般应具备大专学历，熟悉分馆员都不是图书馆专业科班出身，很多馆员都是通过读函授、上电大、夜大拿到的学历。图书馆岗位对馆员的知识结构也有些要求，专业性强的岗位如采编、技术部门，高学历和科班fJI身的馆员安排得比较多。流通岗位对能力的要求就没有上述岗位强，但在气质和性格上就要求是多血质外倾性格的馆员。由于图书馆岗位安排的要求，产生了“马太效应”，在采编、技术部门的馆员，专业知识越来越精湛，而性格却越来越内倾，在流通部门，繁忙的事务性工作势必荒废专业知识，而接待读者主动、热情，性格越来越外倾。这种人员能力的不平衡对图书馆的发展有不利的影响，图书馆的管理者应当通过轮岗打破这种不平衡，要从个性特征方面考虑群体内部人员是否能够亲密相处，互相协调，共同做好工作。

　　在技术性强的岗位上轮流安排外倾性格的馆员，使之掌握一定的专业知识，而在流通岗位也可安排高学历、有高深专业知识的人员，来应对特殊读者的专业性咨询。全面发展馆员的能力与馆员的性格有密切的联系。图书馆管理者应培养馆员良好的性格，良好的性格会促进能力的提高。在工作中营造一种学习的氛围，组建学习型团队，以此来发展馆员的能力。

　　综上所述，人的个性是丰富多彩、极其复杂的。个性心理特征既有遗传的先天作用，又受到社会环境的影响。随着图书馆自动化水平的不断提高，网络、数字化的发展，重物轻人的思想有所抬头，而人文服务的呼声已经微弱。如今把握图书馆的服务宗旨就显得尤为重要。掌握馆员的个性心理特征有利于图书馆管理者提高管理水平，有利于馆员对自我有真实的认识，工作上知己知彼，更贴近读者，提升服务质量。